[품질관리]품질의관념,품질관리의의의와발전과정,전사적품질경영
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작성일 23-01-21 23:01
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품질관리
1) 품질의 concept(개념)
오늘날 기업의 경쟁력은 제품의 품질에 의하여 크게 influence을 받는다. 따라서 현대의 기업경영에서 품질의 문제가 경영전략(戰略) 상의 중요한 변수로 인식되고 있는 것은 지극히 당연한 일이라고 할 수 있다
그러면 품질(quality)이란 무엇을 의미하는가? 일반적으로 품질은 `용도에 대한 적합성(fitness for use)`이라고 定義(정의)된다 즉, 생산자의 입장에서 보아 기능, 수명, 디자인 등과 같은 기업이 설정한 제품의 품질규격에 대하여 얼마나 일치하는가를 나타내며, 동시에 소비자의 입장에서 보아 고객의 욕구를 충족시킬 수 있는 역량은 얼마나 되는지 하는 것을 의미한다.
(1) 설계품질(quality of design) : 제품의 설계단계에서 기업이 시장경쟁, 생산…(To be continued )
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다. 그러므로 제품의 품질을 규정하기 위해서는 제품의 설계단계에서 결정되는 설계품질, 제조공정에서 결정되는 적합품질, 그리고 고객에 의해 결정되는 사용품질의 세 concept(개념)을 동시에 이해하여야 한다. 소비자들의 구매패턴이 변하면서 그들의 품질에 대한 의식수준 또한 높아져가는 상황에서 제품의 품질이 고객의 기대수준에 미치지 못하는 기업은 당연히 시장경쟁력을 상실할 수밖에 없다.
