사건사고위기관리,위기관리사례(instance),신라호텔위기관리,사고위기관리,위기관리론
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작성일 22-11-22 09:14
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신라호텔조직도
1. 위기관리 시스템 정립
대표이사
사업총괄
대표이사
감사
경영지원실장
교육팀
인사팀
총무팀
기획관리
담당이사
경영관리팀 …(skip)
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레포트/인문사회
다.
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사건 사고 위기 관리
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목차
위기 및 사건사고의 정이.
신라호텔 한복 사건 개요 및 drawback(걸점).
매뉴얼 구성
조직도 및 T/F 구성
협조 기관 및 스테이크 홀더 정이
언론 대응
신라호텔 CASE 다시 보기
사건 대응
사후 대응
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예측하지 못한 상태에서 발생한 사건
잘못 대처할 경우 조직에게 부정적 effect을 미칠 수 있따
따라서 평소에 위협요소를 체계적으로 관리할 필요가 있따
위기의 정이
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사건 사고
; 사회적으로문제를일으키거나주목을받을만한뜻밖의, 불행한 일
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대비가 가능하지만, 위기 예측이 쉽지 않음
위기 발생 후 확산속도가 매우 빠름
기존 언론과의 관계나 일반 대중들의 이미지에 따라 사건 자체의 프레임이 쉽게 변함
루머나 사실과 다른 내용이 퍼져나가는 것은 사건 해결에 부정적 effect을 초래
사건사고 유형의 특징
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사건개요
위기발생
위기대응
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사건개요_후폭풍
잘못된 위기 대응에 위기종료 후에도 계속되는 후폭풍
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위기의 심각성
‘한복’이라는 ‘국가적’ 이미지와 관련된 문제
‘기모노’는 되고 ‘한복’은 안된냐는 말이 떠돌면서 국민들의 반감 증폭
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drawback(걸점)
위기발생 전
위기발생 후
부족한 직원교육
반감을 살 만한 옷차림 규정을 예상하지 못함.
위기관리 concept(개념)의 부재
위기에 대비한 T/F팀 준비의 미흡함.
SNS 관리 소홀 및 전문 채널 부재
미숙한 사과문 작성
일관된 메시지의 부재
평소에 위기 관리에 대한 중요성을 인지하고,
위기 관리 매뉴얼을 만들어 예측하지 못한 상황에 체계적으로 대비해야 한다.
