[인터넷(Internet) marketing ]RFM분석
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작성일 23-01-03 18:27
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본론
RFM(Recency Frequency Monetary)은 Recency, Frequency, Monetary의 첫 문자만 따서 만든 용어로 고객의 행동을 analysis하고 시장세분화를 정의(定義)하기 위해 사용되는 방법입니다.
설명
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RFManalysis
목차
서론
RFM이 필요한 이유
본론
RFM의 정의(定義)와 장단점
結論
RFM의 활용
서론
Internet쇼핑을 하다보면 자신의 회원정보에서 자신이 무슨 고객이라고 적혀있는 것을 볼 수 있을 것입니다. 요즘 기업에서 널리 활용하고 있는 데이터마이닝을 이야기하지 않더라도 기업은 현재의 고객의 가치를 정확히 판단하고 관리하여 수익을 가져다주는 고객을 만족시켜 그들을 유지해나가고자 하는 노력을 게을리 할 수가 없게 되는 것입니다. 이러한 문제를 해결하는 방법으로 여러 가지가 있으나 가장 우수한 방법으로 알려져 있는 것이 RFM입니다. 즉 한정된 자원을 가지고 효율을 극대화하기 위하여서는 고객들의 가치를 평가하고 그 결과를 이용하여 discrimination화된 마케팅 전술을 수립하여야 합니다.
이와 같이 기업의 입장에서 수익을 창출하면서 기업에 충성도가 있는 고객을 확보하기 위해서는 현재 고객 그리고 고객 충성도가 높아 이탈할 가능성이 낮은 고객을 꾸준히 관리하는 것이 가장 효율적이라고 할 수 있습니다.
보통 마케팅에서는 “상위 20%의 고객이 전체 매출의 80%를 차지한다”는 파레토 법칙이 있고 DM(Direct Mail)에 있어서 average(평균)응답률은 약 2%정도로 알려져 있습니다. 이 방법은 지난 40년 동안 기업의 마케팅 전술에서 고객의 평가 및 분류방법으로 가장 많…(省略)
다. 그것은 기업이 우선적으로 추진해야 할 課題 중 하나가 수많은 대상 고객들 중에서 어느 고객이 기업에 큰 이익을 가져다주는 우수고객이며, 누가 기업에 손해를 가져다주는 불량 고객인가를 평가할 필요가 있기 때문입니다. 문제는 이와 같은 목적 하에서 어떻게 고객을 평가하고 분류할 수 있는가 입니다.
