[소비자정보시스템] 소비자정보 시스템의 정의(定義) (정의(定義))과 구성, 구축단계, 활용방안
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작성일 22-09-19 10:32
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이 기법은 고객관리에 필수적인 요소들(기술 인프라, 시스템 기능, 사업戰略, 영업 프로세스, 조직의 경영능력, 고객과 시장에 관련된 영업정보 등)을 고객 중심으로 요약 및 통합하여 고객 활동을 improvement(개선)함으로써, 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영 성과를 improvement(개선)하기 위한 새로운 경영 정보 관리 방식이다. 즉 기업이 상품이나 서비스를 고객이 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 최적화하는 시스템적 사고 방법이다.
최근 전자상거래 비즈니스 모델 중 가장 각광을 받고 있는 부분이며, 기업 간 경쟁력의 核心Task 로 자리잡아가고 있다아 기존유통망위주의 영업은 사업비의 과다…(省略)
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[소비자정보시스템] 소비자정보 시스템의 정의(定義) (정의(定義))과 구성, 구축단계, 활용방안
다.설명
[소비자정보시스템] 소비자정보 시스템의 정의(定義) (정의(定義))과 구성, 구축단계, 활용방안
레포트/경영경제
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순서
[소비자정보시스템] 소비자정보 시스템의 concept(개념)(definition )과 구성, 구축단계, 활용대안
목차
소비자정보 시스템의 concept(개념)과 구성
Ⅰ. 소비자정보 시스템의 definition
Ⅱ. 소비자정보 시스템의 영역
1. 고객정보관리 시스템
2. 고객 콜센터 시스템
3. 성과analysis(분석) 시스템
Ⅲ. 고객정보 시스템의 구성
1. OLAP
2. 데이터웨어하우스
3. 데이터마이닝
4. 개인화
5. 콜센터
6. 인터넷(Internet) 및 웹 시스템
Ⅳ. 소비자정보 시스템 구축의 단계
1. 내역파악
2. 기반구축
3. 고객에 대한 이해
4. 설계
5. 개발
6. 실행
7. 검토
Ⅴ. 고객정보 시스템의 활용대안
1. 우량고객에 대한 discrimination화된 서비스
2. 기존고객과 신규고객에 대한 접근
3. 다양한 판매 채널의 효율적 활용
4. 고객 서비스의 우선순위 확인
1) SUPPORTER화
2) 우량고객화
3) 고객화
4) 가망고객화
소비자정보 시스템의 concept(개념)과 구성...
[소비자정보시스템] 소비자정보 시스템의 concept(개념)(definition )과 구성, 구축단계, 활용대안
목차
소비자정보 시스템의 concept(개념)과 구성
Ⅰ. 소비자정보 시스템의 definition
Ⅱ. 소비자정보 시스템의 영역
1. 고객정보관리 시스템
2. 고객 콜센터 시스템
3. 성과analysis(분석) 시스템
Ⅲ. 고객정보 시스템의 구성
1. OLAP
2. 데이터웨어하우스
3. 데이터마이닝
4. 개인화
5. 콜센터
6. 인터넷(Internet) 및 웹 시스템
Ⅳ. 소비자정보 시스템 구축의 단계
1. 내역파악
2. 기반구축
3. 고객에 대한 이해
4. 설계
5. 개발
6. 실행
7. 검토
Ⅴ. 고객정보 시스템의 활용대안
1. 우량고객에 대한 discrimination화된 서비스
2. 기존고객과 신규고객에 대한 접근
3. 다양한 판매 채널의 효율적 활용
4. 고객 서비스의 우선순위 확인
1) SUPPORTER화
2) 우량고객화
3) 고객화
4) 가망고객화
소비자정보 시스템의 concept(개념)과 구성
I. 소비자정보 시스템의 definition
고객정보 시스템(CIS: Customer Information System)은 變化(변화)하는 경영, 마케팅, 시장環境에 능동적으로 대응하고, 고객세분화와 밀착관리로 고객애호도를 높이기 위해 소비자에 대한 분산된 정보들을 효율적으로 통합 ? 관리하는 기법이다.
